Retourbeleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is. Bij Norelina heb je altijd het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na je melding van retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Annuleren van je bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Dat kan tot maximaal 4 uur na het plaatsen van je bestelling. Daarna wordt je bestelling direct verwerkt en klaargemaakt voor verzending, waardoor annuleren helaas niet meer mogelijk is.

Voorwaarden voor retour

Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Retourzendingen moeten uiterlijk binnen 44 dagen na ontvangst bij ons binnen zijn.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging door Norelia.

Retouradres

Onze retourzendingen worden verwerkt via onze leverancier in China. Daarom dienen retouren te worden verzonden naar onderstaand adres:

Retouradres:
hao ke dong jie No.29, shi xi, ruibao street,
haizhu district, guangzhou city, guangdong 510000, China
Contactpersoon: Ms. Zhou
Telefoonnummer: +86 188 0204 4979

Let op: De reden dat ons retouradres zich in China bevindt, is omdat onze leverancier daar gevestigd is. Dit zorgt ervoor dat retouren direct bij de producent worden gecontroleerd en verwerkt, wat het proces efficiënter maakt.

Zo werkt retourneren

Stuur een e-mail naar info@norelina.com met je bestelnummer, naam en reden van retour.
Je ontvangt van ons het retouradres (zoals hierboven vermeld) en verdere instructies voor verzending.
Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn (zoals oorbellen) en waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.